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Job description
Poste sur le terrain a distance - Doit resider pres d'un aeroport majeurA propos de nousCDK Global est l'un des principaux fournisseurs de logiciels bases sur l'infonuagique pour les concessionnaires et les fabricants d'equipement d'origine (OEM) de l'automobile et des industries connexes. La plateforme logicielle en tant que service (SaaS) basee sur l'infonuagique de la societe permet aux concessionnaires de gerer leurs operations commerciales de bout en bout, incluant l'acquisition, la vente, le financement, l'assurance, la reparation et l'entretien des vehicules. En automatisant et en rationalisant les flux de travail critiques, la plateforme integree de solutions modernes permet aux concessionnaires de vendre et d'entretenir davantage de vehicules en creant des experiences simples et pratiques pour les clients et ameliorant leur performance financiere et operationnelle. Visitez www.cdkglobal.comResume du posteLe ou la gestionnaire de la reussite client est responsable de la satisfaction et du succes des clients. En collaborant avec les concessionnaires assignes, le ou la gestionnaire de la reussite client comprendra les besoins d'affaires du client afin de contribuer a maximiser la valeur des solutions de CDK. Cette personne cherchera a optimiser l'adoption et l'utilisation des produits CDK, a aider nos clients a obtenir de la valeur, a favoriser leur engagement et a reduire le taux d'attrition (churn).Le ou la gestionnaire de la reussite client sera egalement responsable d'identifier et de developper des occasions de revenus supplementaires en partenariat avec l'equipe des ventes.ResponsabilitesRespectez toutes les politiques et procedures de CDK GlobalEffectuez toutes les taches de conformite obligatoires et accusez receptionAtteindre ou surpasser toutes les attentes de performanceVoyager jusqu'a 50% du tempsConduire jusqu'a 25% du tempsGere les questions et oriente les clients vers les ressources de soutien appropriees. Aide les clients a definir leur strategie concernant les solutions CDK: travailler avec les clients pour s'assurer qu'ils comprennent les produits CDK et comment les utiliser au mieux pour repondre a leurs besoins et objectifs individuelsMaintient des relations preetablies avec la direction du concessionnaire. Fait preuve d'expertise dans les produits CDK, etablissant une reputation de conseiller de confiance.Evalue les facteurs de risque des concessionnaires, identifie les strategies d'attenuation des risques pour assurer le succes continu des applications CDK et les nouvelles opportunites d'applications en couchesPrepare des rapports et des presentations specifiques aux clients dans le but d'eduquer et de stimuler la croissance dans l'organisation du clientIdentifie les opportunites et elabore un plan pour repondre aux besoins de formation du personnel des concessionnaires.Collabore avec les ventes pour devenir un atout cle dans la croissance de l'entreprise CDK avec le clientIdentifie et met en uvre avec succes des strategies de retention des clients a risqueDeveloppe une relation de travail productive avec les CSM seniors; aide occasionnellement les CSM seniors lorsque necessaire.Recherche et ecoute les commentaires. Demontre une attitude positive envers le travail. Offre une reconnaissance aux pairs.Utilise Totango pour documenter les conversations et les engagements a valeur ajoutee avec les partenaires concessionnairesQualificationsDiplome d'etudes secondairesPermis de conduire valide / documents de voyage (le cas echeant)Minimum 4 ans d'experience en services a la clientele, en marketing ou en ventes. Ventes B2B ou ventes externes ou gestion de comptes dans une industrie similaire.Capacite de travailler et d'influencer a tous les niveaux du concessionnaireConnaissance des applications CDK et familiarite avec l'industrie automobileConnaissance approfondie des operations variables des concessionnaires ou de la formation du personnel des concessionnaires aux applications logicielles et aux processusExperience avec SalesForceHaut sentiment d'urgence. Gere les interactions et les situations de stress eleve et est capable de desamorcer la situation en faisant preuve d'empathieFortes competences en communication avec les pairs ainsi qu'avec les clients, tant orales qu'ecrites. Capacite a travailler en tant que membre de l'equipe avec peu de supervisionGestion du temps et achevement des taches a une date limite definieCapacite a se rendre sur le site du clientQualifications prefereesMaitrise du francais canadien souhaiteeBA/BS prefere3 ans et plus d'experience automobile, preferableFamiliarite avec la structure organisationnelle, les solutions, la mise en uvre et les modeles de service de CDKExperience SaaS preferable mais non requiseExperience avec une plateforme CXCertaines connaissances automobiles (zones de la concession et flux de travail des concessionnaires)Exigences physiquesManipuler le materiel informatique et autres equipements de bureau: ConstammentMouvement repetitif: frequemmentPositionner et deplacer des elements : FrequemmentExigences physiques: Jusqu'a 15 livresReste dans une position stationnaire: FrequemmentSe deplacer: FrequemmentAjustez la posture pour le mouvement: frequemmentMonter et descendre: OccasionnellementObservez ou verifiez les details: frequemmentCommuniquer des informations et des idees de maniere a ce que les autres les comprennent: frequemmentExposition aux conditions meteorologiques exterieures: OccasionnellementDetecte les signaux auditifs: frequemmentExposition a des espaces confines : OccasionnellementConduire un vehicule de facon securitaire: OccasionnellementCapacite a naviguer dans les aeroports, les transports et/ou d'autres taches liees au voyage: frequemmentEchelle salariale :*Clause de non-discriminationL'employe doit etre capable d'exercer les fonctions essentielles du poste de maniere satisfaisante et, sur demande, des amenagements raisonnables seront mis en place pour permettre aux employes handicapes d'exercer les fonctions essentielles de leur poste, sauf en cas de contrainte excessive.CDK se reserve le droit de modifier ou d'attribuer d'autres taches a ce poste en fonction des besoins.Remote Field Based Position - Must reside near a Major Airports Must be fluent in French Canadian languageAbout USCDK Global is a leading provider of cloud-based software to dealerships and Original Equipment Manufacturers ("OEMs") across automotive and related industries. The Company's cloud-based, software as a service ("SaaS") platform enables dealerships to manage their end-to-end business operations including the acquisition, sale, financing, insuring, repair, and maintenance of vehicles. By automating and streamlining critical workflows, the integrated platform of modern solutions enables dealers to sell and service more vehicles by creating simple and convenient experiences for customers and improves their financial and operational performance. Visitwww.cdkglobal.comAtCDK Global, we are focused on connections that allow us to deliver world-class software, support, and data insights. Our values define who we are and how we show up for each other, our customers, and our communities. Our values: StayCurious,OwnIt, BeOpen, CreatePossibilitiesPosition SummaryThe Customer Success Manager is responsible for client satisfaction and success. By interacting with assigned dealerships the Customer Success Manager will understand the business needs of the customer in order to assist with driving the CDK solution value. They will strive to maximize adoption and utilization of CDK products, help our customers achieve value, driving client engagement and minimizing churn. The customer success manager will also be responsible for identifying and nurturing additional revenue opportunities in partnership with sales.ResponsibilitiesFollow all CDK Global policies and proceduresComplete all mandatory assigned compliance tasks and acknowledgementsMeet or exceed all performance expectationsTravel up to 50 % of the time Drive up to 25% of the time Fields questions and direct clients to appropriate support resources. Assists clients with defining their strategy around CDK solutions: working with customers to ensure they understand CDK's products and how best to utilize them for their individual needs and goalsMaintains pre-established relationships with dealership management. Demonstrates expertise in CDK products, establishing a reputation for being a trusted advisor.Assesses dealership risk factors, identifies risk mitigation strategies to ensure continued success of CDK applications and new layered application opportunitiesPrepares client specific reports and presentations for the purposes of educating and driving growth in the client's organizationIdentifies opportunities, creating a plan for addressing training needs for dealership staff.Partners with Sales to become a key asset in helping grow the CDK business with the clientSuccessfully identifies and implements strategies for retaining "at risk" clientsDevelops a productive working relationship with Sr. CSMs; occasionally assists Sr. CSMs where needed.Seeks and listens to feedback. Demonstrates a positive outlook on work. Provides recognition to peers.Utilizes Totango to document valued-added conversations & engagements with dealer partnersQualificationsHighschool DiplomaValid Driver's License/travel documents(if applicable)Minimum 4 years of client services, marketing or sales experience. B2B or outside sales or account management in a similar industry.Ability to work and influence across all levels of the dealershipKnowledge of CDK applications and familiarity with automotive industryIn-depth knowledge of variable dealership operations or in training dealer staff on software applications and processExperience with SalesForceHigh sense of urgency. Handles high stress interactions and situations and is able to de-escalate appropriately using empathyStrong communication skills with peers as well as clients, both oral as well as written. Ability to work as a team member with limited supervisionTime management and completion of tasks to a definite deadlineAbility to travel to client siteFluent in French-Canadian LanguagePreferred QualificationsBA/BS Preferred3+ years of automotive experience preferredFamiliarity with CDK's org structure, solutions, implementation and service modelsSaaS experience preferred but not requiredExperience using a CX platformSome automotive knowledge (Areas of the dealership and Dealer workflows)Physical RequirementsOperate Computer Hardware and Other Office Equipment: ConstantlyRepetitive Motion: FrequentlyPosition and Move Items: FrequentlyPhysical Demands: Up to 15 poundsRemain in a Stationary Position:FrequentlyMove About: FrequentlyAdjust Posture for Movement: FrequentlyAscend and Descend: OccasionallyObserve or Inspect Details: FrequentlyCommunicate Information and Ideas so that Others will Understand: FrequentlyExposure to Outdoor Weather Conditions: OccasionallyDetects Auditory Cues: FrequentlyExposure to Confined Spaces: OccasionallyOperate a Vehicle Safely: OccasionallyAbility to Navigate Airports, Transportation, and/or Other Travel Related Tasks: Frequently*Non-discrimination clauseThe employee must be able to perform the essential functions of the position satisfactorily and, if requested, reasonable accommodations will be made to enable employees with disabilities to perform the essential functions of their job, absent undue hardship.CDK retains the right to change or assign other duties to this position as needed.At CDK, we believe inclusion and diversity are essential in inspiring meaningful connections to our people, customers and communities. We are open, curious and encourage different views, so that everyone can be their best selves and make an impact. CDK is an Equal Opportunity Employer committed to creating an inclusive workforce where everyone is valued. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, ancestry, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, marital status, creed or religion, age, disability (including pregnancy), results of genetic testing, service in the military, veteran status or any other category protected by law.CDK is committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and disabled veterans in our job application procedures. If you need assistance or an accommodation due to a disability, you may contact us at accommodations-ext@cdk.com.Applicants must be legally authorized to work in the United States without the need for current or future employment-based visa sponsorship.
